“e政务”便民服务站

一、 概述

为解决网上实名认证难、全流程办事难、无人引导入手难等问题，2017年熙重在全国首创了“e政务”便民服务站。“e政务”是集合公安、人社、房管、公积金、海关等多部门政务业务为一体的便民自助终端，现已实现便民自助功能，如临时身份证明、居住证自助擦写、公积金提取等近300项功能，后期还将根据不同场景需求，继续增加高频业务。

为便捷民众使用，采取多元化建站模式，并打造“十五分钟便民服务圈”的全新模式，主要部署在24小时的便利店、写字楼、企业园区、市政服务中心、街道社区、银行等人流量密集的地点，已连续两年列入厦门市委市政府“为民办实事项目”中。该产品和全新的建站模式有效的缓解了城市政务窗口业务办理压力，也解决了民众路途远、时间长、办事难的难题。

二、 系统组成及功能

三、 系统优点

1、人体工学设计

机身简约，严格按照人体工学设计，全触摸屏操作，全程指引，给予用户舒适的操作体验；

2、时尚外观

高光烤漆钣金外壳，双屏显示完美衔接，配有辅助光源，使用空间合理，时尚大方；

3、丰富扩展性能

模块化设计，严格性能测试，丰富的扩展功能，满足于用户不同需求。

四、 区别于传统政务自助机，“e政务”四大创新优势

（一）全国首创“刷脸”自助办事模式

2017年，熙重在全国率先应用了“刷脸”认证技术，采用公安部“互联网+”可信身份认证技术作为实名认证方式，实行“刷脸+刷身份证”双重认证，实现秒级登陆。身份数据来源于公安部，是当下最安全、快捷、高效的网上身份认证方式。
集成身份证可信阅读器、指纹仪、电子印章、实体卡读写、扫描打印、二维码阅读器、银联模块等多项功能，“e政务”既有了“网上办手机办”的便捷性，又有了“窗口办”的实体操作性，群众办事“一次性办结”，智能化、集合度全国领先。“e政务”自助终端设备拥有自主专利及软件著作权，已通过公安部等单位检测认证。公安部第一研究所发布报告，确认“e政务”刷脸办事的应用模式为全国首创。

（二）全国首创共享自助终端模式
“e政务”打破部门间数据壁垒，建立部门大协同的新机制，建成了一个开放共享的自助服务平台，可同时办理多部门业务，目前，“e政务”已整合公安局、人社局、交通局、信用办、医保局、公积金中心、市场监督局、房屋事务中心、档案中心、海关，公证处等23个部门近300项高频服务事项，方便群众一站式办理。“e政务”已形成了全国领先的跨部门、跨层级、跨区域的一体化自助服务终端体系。

（三）全国首创社会化建站模式
“e政务”具备国家安全三级等保资质，基于专属虚拟内网、安全软件系统加固、SM3加密通讯等技术手段和防护措施，“e政务”打破政务专网限制，实现内外网安全交互，将平台建设于互联网上。以此全国首创社会化建站模式，将“e政务”进驻至街道社区、便利店、医院、企业园区、写字楼等多元场所，24小时全天候服务，打通政务服务最后一公里，将政务服务送至群众家门口。

（四）人工+科技”智能运维模式
熙重建立了“e政务”社会化运维中心，开通了400服务专线，规范化客服工作制度，实现线上线下双渠道为群众提供咨询解答服务。熙重技术人员专门为“e政务”开发了可视化管理平台及专用巡检APP，采用科技化的管理手段，对设备的进行实时监控和提前预警，协助合理规划运维工作，提升运维工作效率，突破人工值守，节省人力物力。

五、系统服务

“e政务”依托省、市网上办事大厅、各单位部门网上办事平台等，开发自助终端上的网上政务服务项目，实现网上政务服务的受理和办结。“e政务”打破各部门信息壁垒，建设开放共享平台，实现跨部门综合性服务，实现“一机多能”，可整合更多单位、部门（如：房管局、国地税、人社局、医社保中心、民政局、卫计委、教育局、体育局、运管处等）合适的网上办事业务或自助服务功能。

厦门“e政务”便民服务站已连续两年被列入厦门市委市政府为民办实事项目，获得了中央政治局常委、国务院副总理韩正，国务委员、中央政法委副书记赵克志等党和国家领导人的充分肯定，厦门“e政务”便民服务模式被省审改办、省公安厅联合发文在全省推广，并在省、市改革创新项目评审中均夺得第一名。

六、全国各地广泛应用

为贯彻国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见，进一步拓展便民利企实效，聚焦群众和企业异地办事难问题，着力打通省际政务数据壁垒，在闽琼桂三省“跨省通办”的基础上，扩容至福建、黑龙江、湖北、广西、海南、重庆、四川、郑州、云南九省市区联办，服务项目增加至千余项。2022年7月，在九省市自助机“跨省通办”合作基础上，再度将合作范围拓展至河北、辽宁、江西、湖南、广东、贵州、宁夏等省区，合力打造跨省政务服务新标杆，有效推进“跨省通办”服务跨越式发展。

目前，全国已累计投放政务自助机近7000台。极大便利了各地群众的异地办事，实现“马上办、就近办、一地办”，大大提升跨省政务服务水平。

熙重在全国各地积极推广“e政务”，目前已有厦门“e政务”便民服务站、海南政务便民服务站、广西“警e邮”便民服务点、郑州警务自助一体机、扬州公安“1号窗口”等成功案例。同时，我们正在与人工智能实验室合作，引入国际尖端的智能语音交互技术，“e政务”即将升级为“会认人脸、会说话、会学习”的中国第一代政务机器人。